Conditions Générales de Livraison

Nous travaillons directement avec des usines de fabrication situées en France et en Europe. Les délais, annoncés sur chaque fiche produit, sont indicatifs et varient selon l’article choisi et la finition sélectionnée (couleurs, options). Pour chaque commande, Provence & Fils prend contact avec le client afin de confirmer le délai de livraison, en accord avec le fabricant. Provence & Fils ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison dû à des aléas de fabrication, pouvant entraîner un délai supplémentaire de 1 à 3 semaines. En cas de rupture de stock, Provence & Fils prend contact avec le client afin de lui proposer un produit équivalent ; sinon, nous procédons au remboursement. Quand la commande est prête, le service de transport appelle le client afin de convenir d’une date de livraison. La marchandise est livrée emballée à la porte palière, c’est-à-dire à la porte d’entrée de l’habitation, au rez-de-chaussée pour une maison comme pour un immeuble. Pour une livraison avec installation et récupération des emballages, consultez la rubrique « Participation aux frais de livraison » ci-dessous. Il est important d’honorer le rendez-vous convenu avec le transporteur : une livraison non effectuée du fait du client et nécessitant un second passage est facturée 180 euros. Pays livrés : France (hors Corse), Belgique, Luxembourg.

Pour tout autre pays et connaître le coût de la livraison, n’hésitez pas! Envoyer un email vers contact@provence-et-fils.fr

Précisez le ou les articles que vous souhaitez commander ainsi que l’adresse de livraison souhaitée.

Qualité de la livraison

Nous avons conscience de l’importance de la qualité de la livraison. C’est pour cela que nous avons souhaité travailler avec une équipe de spécialistes du transport de meubles haut de gamme, qualifiés et expérimentés depuis près de 20 ans. Nous avons à notre disposition une logistique de 26 agences repartis dans toutes la France. Près de 1000 véhicules. Notre logistique globale est destinée non seulement à une clientèle de professionnels mais également à une clientèle de particuliers. Chaque livraison est effectuée sur rendez-vous.

Chaque meuble est transporté dans des conditions optimales.

Participation au frais de livraison

Meubles, objets et accessoires

Compte particulier : 10 % HT du montant de la commande, avec un minimum de 280 € HT.

Compte professionnel (architectes, décorateurs, agenceurs, revendeurs), à partir de 10 000 € HT de commande : 12 % HT du montant des marchandises, facturé en ligne distincte sur le devis et la facture. Tarif dégressif possible sur les gros volumes.

Remise professionnelle : −15 % sur l’ensemble du catalogue standard, par commande, dès 10 000 € HT de marchandises, transport exclu du calcul. Les pièces sur mesure et les chantiers font l’objet d’un devis spécifique, établi en accord avec le client.

Le tarif professionnel est activé après vérification de votre activité (numéro SIREN) par l’atelier, sous 48 heures ouvrées.

Pour toutes prestations d’assemblages, un devis sera alors établi et confirmé lors de la réception de votre commande.

COLIS DEFECTUEUX

Le client doit vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison, en présence du transporteur.

Article cassé ou abîmé. Le client refuse l’article et le notifie impérativement par écrit sur le bordereau du transporteur : détail de l’article, problème constaté, mention « refus du client », date, retour à Provence & Fils. Il adresse ensuite, sous 48 heures, une copie du bordereau accompagnée de photos à contact@provence-et-fils.fr. Sans cette démarche dans le délai imparti, le remplacement de l’article sera à la charge du client.
Article non conforme. Le client conserve l’article et le notifie impérativement par écrit sur le bordereau du transporteur : détail de l’article, problème constaté, explications, date. Il adresse ensuite, sous 48 heures, une copie du bordereau accompagnée de photos à contact@provence-et-fils.fr. Sans cette démarche dans le délai imparti, le remplacement de l’article sera à la charge du client.

Un accusé de réception vous est adressé par e-mail : conservez-le, il fait foi du dépôt de votre réclamation. Notre service après-vente vous répond sous 5 jours ouvrés.